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Titre
Text copied to clipboard!Support des Ventes aux Clients
Description
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Nous recherchons un(e) Support des Ventes aux Clients motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client fluide et efficace, en fournissant un soutien aux équipes commerciales et en répondant aux besoins des clients. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une forte orientation client et une aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, du suivi des commandes et de la coordination avec les équipes internes pour assurer un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client. Vous devrez également analyser les tendances des ventes et proposer des solutions pour améliorer les performances commerciales.
Vos principales missions incluront la gestion des appels et des courriels des clients, la mise à jour des bases de données clients et la préparation de rapports de vente. Vous serez également amené(e) à identifier les opportunités de vente additionnelle et à proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Une bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des ventes sera un atout majeur pour ce poste.
Nous recherchons une personne proactive, organisée et capable de travailler sous pression. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitée, ainsi qu'une bonne connaissance des techniques de vente et du service client. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les demandes et réclamations des clients de manière efficace.
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser les ventes.
- Mettre à jour les bases de données clients et les dossiers de vente.
- Analyser les tendances des ventes et proposer des améliorations.
- Préparer des rapports et des présentations pour la direction.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle.
- Assurer une communication fluide entre les clients et les équipes internes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support client ou en vente.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des ventes.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes.
- Bonne organisation et rigueur dans le travail.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Esprit d'équipe et attitude proactive.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en support client ou en vente ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps ?
- Avez-vous déjà identifié et mis en place des améliorations dans un processus de vente ?
- Comment travaillez-vous en collaboration avec une équipe commerciale ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez réussi à fidéliser un client ?
- Comment gérez-vous la pression et les délais serrés ?